用戶主導是核心

移動互聯網時代的品牌必須以用戶為中心，讓用戶參與到產品創(chuàng)新和品牌傳播的所有環(huán)節(jié)。“消費者即生產者”，品牌傳播就是在用戶的良好體驗和分享中完成的。尤其是80后、90后的年輕消費群體，他們更加希望參與到產品的研發(fā)和設計環(huán)節(jié)，希望產品能夠體現自己的獨特性。作為企業(yè)應該把市場關注重點從產品轉向用戶，從說服客戶購買轉變?yōu)樽層脩艏由顚Ξa品的體驗和感知。360掌門人周鴻祎說：傳統(tǒng)企業(yè)強調“客戶(顧客)是上帝”，這是一種二維經濟關系，即商家只為付費的人提供服務。在互聯網經濟中，凡是用你的產品或服務的人，就是“上帝”。因此，互聯網經濟崇尚的信條是“用戶是上帝”。

產品為王是基石

“產品是第一驅動力”，沒有逼格的產品，任何單純依靠噱頭炒作吸引眼球引發(fā)的銷售，到最后都是自取其辱，因為負面?zhèn)鞑サ牧α扛�大�；ヂ摼W時代講究產品的“體驗”和“極致”，也就是說“以用戶為中心”將產品做到極致，制造“讓用戶尖叫”的產品是互聯網時代的不二法門。

客戶第一次購買你的產品，是因為有剛性需求;第二次還購買你的產品，是因為第一次有美好體驗;一生都購買你的產品，是因為對你的產品產生了信仰。因此，品牌營銷的本質就是培養(yǎng)客戶的消費信仰，增加品牌粘性。

　體驗至上是關鍵

過去，企業(yè)創(chuàng)建品牌，多是向消費者提供物質利益，在產品的功能、設計、質量、價格上滿足客戶的需求。隨著賣方市場變成買方市場，消費者以品牌作為選擇產品與服務的標準，更注重互動、人性化服務的消費體驗，客戶的品牌認知將直接影響到企業(yè)的命運。

互聯網不發(fā)達的時代，商家跟消費者之間的關系是以信息不對稱為基礎的。有了互聯網之后，游戲規(guī)則變了。消費者鼠標一點就可以比價格、比質量、比款式等所有產品信息，消費者變得越來越有主動權和話語權。因此，在移動互聯網時代，產品的用戶體驗正變得越來越重要。

　口碑傳播定成敗

移動互聯網時代，那些具有良好口碑、積極與網民互動的企業(yè)，將更有可能贏得消費者。移動互聯網改變了過去品牌依靠強勢媒介與受眾溝通的傳播模式。很多企業(yè)通過傳統(tǒng)媒體天天強調“我的產品很好，我的質量多高，我的服務多優(yōu)秀”，今天這種王婆賣瓜式的傳統(tǒng)廣告信息基本上直接就被消費者刪除或者屏蔽掉了。

在移動互聯網時代，如果你的產品或者服務做得好，超出用戶的預期，即使你一分錢廣告都不投放，消費者也會愿意去替你傳播，免費為你創(chuàng)造口碑，免費為你做廣告，甚至有可能成為一個社會焦點，例如海底撈的服務。

也許很多人會覺得“用戶、產品、體驗、口碑”這八個字沒什么稀奇，甚至覺得都聽膩了。但是仔細想想真正按這八個字做的企業(yè)有多少，真正做到的企業(yè)又有多少。而且關鍵是這八個字是有嚴格的邏輯順序和螺旋上升的閉環(huán)效應，只有用戶參與、主導才能做出讓用戶滿意的好產品，有好產品才有好體驗，有好體驗才有好口碑，有口碑又能激發(fā)更多用戶參與到產品設計中。如果說：“移動互聯網是一座金礦,品牌則是開采金礦的神奇工具，反過來也同樣成立，如果品牌是一座金礦的話，移動互聯網則是開采金礦的神奇工具。